JAYAPURA-Guna memenuhi semua kebutuhan pelanggan dan lebih memberikan kemudahan serta pengalaman layanan listrik yang berbeda, PLN meluncurkan aplikasi layanan pelanggan New PLN Mobile.
“Ini merupakan bagian dari transformasi yang kami lakukan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Tak hanya sekadar aplikasi, melalui New PLN Mobile ini, kami ingin memberikan pengalaman baru serta kemudahan kepada pelanggan,” kata Wakil Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo dalam press release kepada Bintang Papua, Senin (21/12)
Saat ini kata Darmawan, PLN Mobile memiliki beberapa fitur utama yaitu pembelian token bagi pelanggan pra bayar, pembayaran tagihan listrik bagi pelanggan paska bayar, monitor penggunaan listrik dan pembelian token. PLN Mobile juga hadir dalam kemudahan transaksi untuk pembayaran tagihan dan pembelian token listrik yang bekerja sama dengan beberapa Bank dan Fintech.
Selain itu, aplikasi ini juga memungkinkan pelanggan untuk mengajukan layanan pengubahan daya, swadaya catat angka meter (Swacam) , serta layanan pengaduan pelanggan.
“PLN Mobile juga menjadi alat komunikasi PLN dengan pelanggannya. Saat mengajukan pengaduan, pelanggan akan mendapatkan informasi progres penyelesaian gangguan,” ujar Darmawan.
PLN Mobile lanjut Darmawan, juga telah dicustomized hanya pada pelanggan yang terdampak saja informasi diberikan.
“Kami gunakan teknologi geospatial, (sehingga) posisi setiap pelanggan dapat diketahui dan informasi apa yang paling mereka butuhkan dapat dikelola secara akurat,” jelas Darmawan.
“Semua upaya ini kami lakukan demi memberikan pelayanan prima kepada para pelanggan kami, demi kepuasan pelanggan PLN,” sambungnya.(sin)
